Expédition et retours

Chez Carol Costa Collective, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat optimale. Veuillez consulter nos politiques d'expédition et de retour ci-dessous.

Expédition

Nous offrons la livraison partout au Canada et aux États-Unis. Toutes les commandes sont traitées dans un délai de [insérer le nombre, par exemple, 2 à 3 jours ouvrables] à compter de la date d'achat. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier selon votre emplacement et les retards du transporteur.

Retours et échanges

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant sa réception.

Pour bénéficier d'un retour ou d'un échange, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez nous contacter à l'adresse contact@carolcostacollective.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous indiquerons comment et où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Informations importantes pour les résidents du Québec

En tant qu'entreprise opérant au Québec, nous nous engageons à respecter toutes les dispositions de la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Veuillez noter ce qui suit :

  • Notre politique de retour est une politique volontaire des commerçants. La loi ne nous oblige pas à accepter les retours d'articles non défectueux, sauf indication contraire dans notre politique.

  • Si un produit est défectueux, ne fonctionne pas aux fins prévues ou n'est pas durable pendant une période raisonnable, vous avez le droit de demander une réparation, un échange ou un remboursement dans le cadre de la garantie légale prévue par la Loi.

  • Pour toute question concernant un produit ou nos politiques, veuillez nous contacter directement. Nous nous engageons à trouver une solution équitable.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.